기업의 운영비용 절감과 긍정적 구전

연구는 소비자가 기업이 사회적 카지노사이트 책임 을 이행하는 데 고려해야 할 중요한 이해관계자임

에 도 소비자 내면의 소비성향을 고려하고 있지 못하다 는 지적을 받고 있다(곽교, 권영철, 2016). 만약

소비 자가 관람 스포츠를 하나의 상품으로 여긴다고 가정 하면, 이때 소비자는 이를 소비하는 과정에

서 자신의 평소 소비성향에 합치하는지를 확인하는 절차를 가질 것이다. 즉 앞서 언급한 바와 같이 소

비자는 본인의 소비성향에 따라 스포츠 구단의 CSR 활동을 각기 다 르게 평가할 가능성이 존재하므로

이에 관한 구체적 실증이 요구된다. 하지만 스포츠 구단의 CSR 활동이 스포츠 소비자의 사회적 의식

카지노사이트 수준에 기인에 행해진 다는 배경에도 불구하고 실제 팬의 윤리적 의식 측면 을 고려하여

구단의 CSR 효과를 검증하고자 시도한 연구는 부족한 실정이다. 이에 본 연구에서는 선행연구에 근거

하여 카지노사이트 팬이 스포츠 구단의 CSR 활동에 대해 긍정적으로 인 식하는 경우 스포츠 구단에 대

한 우호적인 이미지를 형성하고, 이를 통해 충성도로 이어진다는 일련의 논 리를 설정한 후 스포츠 팬

의 윤리적 소비 성향을 고 려하여 이에 따른 조절 효과를 분석하고자 한다. 이는 최근 소비자행동 분야

연구에서 중요한 개념으로 부 상하고 있는 윤리적 소비성향을 스포츠경영 관점에서 실증분석을 수행

한다는 점에서 학술적 의의를 찾을 수 있을 것이며, 또한 스포츠 산업의 윤리적 측면에서 스포츠 구단

의 책임과 역할, 스포츠 팬의 효과적인 관 리와 편익 제공을 위한 실무적 관점에서 전략 수립을 위한 기

초 자료로 제공될 수 있을 것이다. 기업의 이미지는 일반 카지노사이트 소비자의 마음속에 있는 기 업

의 심상으로서 기업과의 직ㆍ간접적인 경험을 통해 형성되는 태도로 볼 수 있다. 이러한 이미지는 다

양한 원천을 통해 얻은 기업에 대한 사실과 소비자의 주관 적인 평가와 감정으로 형성된다(Gray &

Smeltzer, 1985; LeBlanc & Nguyen, 1996). 기업에 대한 긍정적 인 이미지는 소비자들의 기업에 대

한 충성심, 구매의 도 등 기업의 경영활동 효과성 증진에 영향을 미치는 것으로 밝혀지고 있어 기업은

소비자들에게 자사의 제품과 서비스가 타사와 구별되는 강력하고 인상적인 카지노사이트 이미지를 창

출하기 위한 노력에 힘을 쏟는다(박상록, 박현숙, 2013; 박종철, 이상엽, 이철한, 2011; Lantos, 2001).

카지노사이트 기업의 긍정적인 이미지를 수립하고 개선하는 데 기업의 CSR 활동은 효과적인 요인으

로 보고되고 있 다. 이종호, 노정구와 김인숙(2000)은 기업이 CSR 활 동의 한 예로 소비자들이 관심을

두고 있는 환경보호 문제에 관한 심리를 자극함으로써 긍정적 효과를 초 래할 수 있다고 보았는데, 이

를 통해 CSR 활동을 하 는 기업에 우호적인 생각 즉 기업 이미지에 대한 긍 정적 효과가 나타난다고 주

장하였다. Sen & Bhattacharya (2001)의 연구에서도 CSR 활동에 적극적으로 참여하 는 기업에 대해

소비자들이 긍정적으로 인식함으로써 좋은 이미지를 형성한다고 보았다. 노승찬 등(2013),

Athanasopoulou, Douvis, & Kyriakis(2011) 등도 스포 츠팬을 대상으로 한 연구를 통해 연고 지역

내 스포 츠 강습, 소외계층 봉사활동 등 스포츠 구단의 CSR 활동이 구단 이미지에 긍정적인 영향을 미

친다는 사 실을 규명하였다. 이상의 선행연구를 살펴볼 때, 스포 츠 구단의 CSR 활동은 구단의 이미지

에 긍정적인 영 향을 미칠 것으로 예상해볼 수 있다. 따라서 다음과 같은 가설을 설정하였다. 마케팅 관

점에서 신뢰와 평판과 같은 스포츠 구단 의 긍정적 카지노사이트 이미지는 관계의 주체인 스포츠 팬들

에게 구단에 대한 높은 가치를 부여한다(곽교, 권영철, 2016; Bauer, Stokburger-Sauer, & Exler,

2008). 이를 통해 스포츠 구단은 스포츠 팬에 전환 장벽을 구축하 고 충성도를 높임으로써 상호 간의

유대관계를 더욱 강화한다(Ravald & Grönro s, 1996). 충성스러운 고객 이 증가한다는 것은 기업의

운영비용 절감과 긍정적 구전으로 말미암은 마케팅 효과를 거둘 수 있음을 의 미한다(Reichheld,

1996). 이렇듯 카지노사이트 팬의 충성도 는 구단의 지속적인 카지노사이트 경영성과 창출에 이바지

하기 때 문에 팬 충성도 향상을 위한 노력과 연구가 계속되고 있다.

출처 : 파라오카지노사이트 ( https://crossfader.fm/?page_id=83 )

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